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嘉兴地产·客服pm 应届生 面议
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万科房地产 2021-05-27 10:12:45 2034人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!

1、本科及以上学历,5年以上地产客户服务工作经验;

2、具备较强的责任心及客户意识。

工作内容

1、负责业务流程的制定、优化以及监督和执行,定期对工作效果进行检查与监督,保证客服体系正常运行;

2、负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

3、负责处理各类业主咨询、投诉及危机事件,全程客户风险防范,维护和完善客户投诉反馈机制;

4、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;

5、负责所管辖区域业主开放、集中交付统筹工作,处理相应事务;

6、对接所辖楼盘的维修管理,包括重点问题的跟进、协调、处理;

7、负责客户全生命周期的维护,定期策划、组织客户关怀活动,维护客户触点;

8、负责公司客户关系维护、管理满意度及分析工作。

联系方式
注:联系我时,请说是在南湖人才网上看到的。
工作地点
地址:嘉兴南湖区嘉兴市
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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